환불 정책

반품이나 교환을 원하시면 상품을 받은 날부터 14일 이내에 이메일로 먼저 신청해 주세요. 사전 승인 없이 발송된 상품은 접수가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

반품 가능 조건

상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 받은 당시의 구성품·라벨·포장과 구매 증빙을 함께 보내야 합니다. 차와 식품류는 위생과 품질 보존을 위해 포장을 개봉하거나 훼손한 경우 단순 변심 반품이 어렵습니다.

반품할 수 없는 상품

• 개봉하거나 사용한 차·식품 및 위생 관련 상품
• 맞춤 제작 또는 개별 구성 상품
• 사용 흔적, 오염, 세탁, 향이나 훼손이 있는 상품
• 기프트 카드와 반품 불가가 명시된 최종 할인 상품

파손·불량·오배송

수령 직후 주문번호와 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 이메일로 보내 주세요. 확인 후 교환, 재배송 또는 환불 방법을 안내하며, 당사의 오류나 상품 하자가 확인된 경우 합리적인 반송 비용은 당사가 부담합니다.

단순 변심 반품 비용

단순 변심의 반송 비용과 관세·세금 등 부대 비용은 고객 부담입니다. 국제 반품의 기본 반송 처리비는 USD 20이며 실제 배송 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 금액은 승인 이메일에서 안내합니다.

교환과 환불

가장 빠른 교환 방법은 기존 상품의 반품 승인을 받은 뒤 원하는 상품을 새로 주문하는 것입니다. 반품 상품을 확인한 뒤 환불 승인 여부를 알리고, 승인된 금액은 최초 결제 수단으로 환불합니다. 카드사와 결제 사업자의 처리 기간이 추가로 걸릴 수 있습니다.

주문 취소

발송 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 수령 후 반품 절차를 따라야 하며 발생한 배송비가 환불액에서 차감될 수 있습니다.

반품 신청

주문번호, 상품명과 사유를 tinge.of.soul@gmail.com로 보내 주세요. 승인 후 반품 주소와 방법을 안내하므로 안내받기 전에 임의로 발송하지 마세요.