ATENCIÓN AL CLIENTE
Política de devoluciones y reembolsos
Un registro claro de los compromisos de Tinge of Soul con sus clientes.
Para solicitar una devolución o un cambio, escríbanos antes de enviar el producto y dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los paquetes enviados sin autorización pueden demorarse o ser rechazados.
Condiciones de devolución
El producto debe estar sin usar y conservar accesorios, etiquetas, embalaje original y comprobante de compra. Por higiene y conservación, los tés y alimentos abiertos o con el envase dañado no admiten devolución por cambio de opinión.
Artículos no retornables
- Tés, alimentos y artículos de higiene abiertos o usados
- Productos personalizados o preparados a medida
- Artículos con uso, manchas, lavado, olores o daños
- Tarjetas regalo y liquidaciones marcadas como no retornables
Daños, defectos o errores
Envíe cuanto antes el número de pedido y fotografías. Tras revisarlo indicaremos el cambio, reenvío o reembolso. Si confirmamos un defecto o un error nuestro, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Costes por cambio de opinión
El cliente asume el transporte de vuelta y los posibles aranceles e impuestos. La gestión básica de una devolución internacional es de 20 USD y puede variar según el envío; el importe exacto se indicará en la autorización.
Cambios y reembolsos
La opción más rápida es obtener la autorización de devolución y realizar un nuevo pedido. Tras recibir e inspeccionar el artículo comunicaremos la decisión; el importe aprobado se devuelve al medio de pago original y puede tardar según el proveedor y el banco.
Cancelación y solicitud
Puede pedir la cancelación antes del envío. Después deberá seguir el proceso de devolución y los gastos podrán descontarse. Envíe el número de pedido, el producto y el motivo a tinge.of.soul@gmail.com; no envíe nada hasta recibir la dirección e instrucciones.