退貨與退款政策

如需退貨或換貨，請在收到商品後 14 日內先以電子郵件提出申請。未經核准直接寄回的商品，可能延遲處理或被退回。

可退貨條件

商品必須未使用，並保留收貨時的配件、標籤、原包裝及購買證明。茶葉與食品基於衛生及品質考量，開封或包裝受損後恕不接受因個人因素退貨。

不可退貨商品

• 已開封或使用的茶葉、食品及衛生用品
• 訂製或依個人需求組合的商品
• 有使用、污損、清洗、氣味或破損痕跡的商品
• 禮品卡及明確標示不可退貨的最終折扣商品

損壞、瑕疵或寄錯商品

請在收貨後儘快提供訂單編號及可看出商品狀況的照片。我們確認後會說明換貨、補寄或退款方式；若確認為本店錯誤或商品瑕疵，合理退運費由本店負擔。

個人因素退貨費用

因個人因素退貨的運費、關稅及稅費由顧客負擔。國際退貨的基本處理費為 20 美元，實際費用可能因配送條件而異，確切金額會在核准郵件中說明。

換貨與退款

最快的換貨方式是先取得原商品退貨核准，再重新訂購需要的商品。我們收到並檢查退貨後會通知退款結果；核准後款項退回原付款方式，實際入帳時間依付款業者及發卡銀行而定。

取消訂單與申請方式

出貨前可申請取消；出貨後請依退貨程序辦理，相關運費可能自退款中扣除。請將訂單編號、商品及原因寄至 tinge.of.soul@gmail.com，收到退貨地址與方式前請勿自行寄出。