返品・返金ポリシー

返品または交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にメールでお申し込みください。事前承認なく返送された商品は、受付が遅れるか返送される場合があります。

返品できる状態

商品は未使用で、到着時の付属品、ラベル、包装、購入証明がそろっている必要があります。茶・食品は衛生と品質保持のため、開封または包装を損傷した場合、お客様都合の返品をお受けできません。

返品対象外の商品

• 開封または使用した茶・食品・衛生関連商品
• 受注製作または個別構成の商品
• 使用、汚れ、洗濯、におい、破損の痕跡がある商品
• ギフトカードおよび返品不可と表示された最終セール商品

破損・不良・誤配送

到着後すぐに、注文番号と商品の状態が分かる写真をメールでお送りください。確認後、交換、再配送または返金をご案内します。当店の誤りまたは商品不良が確認された場合、合理的な返送料は当店が負担します。

お客様都合の返送料

お客様都合の返送料、関税、税金などはお客様の負担となります。国際返品の基本処理費は20米ドルで、実際の配送条件により変わる場合があります。確定額は承認メールでご案内します。

交換・返金・キャンセル

交換は、返品承認後に希望商品を新たに注文する方法が最も早く確実です。返送品を確認し、承認された金額を元の決済方法へ返金します。発送前はキャンセルを依頼できますが、発送後は返品手続きが必要です。

お申し込み方法

注文番号、商品名、理由を tinge.of.soul@gmail.com までお送りください。承認後に返送先と方法をご案内しますので、案内前に発送しないでください。